Sobre Nós
Cuidado que se sente
como estar em casa
Uma equipa dedicada a elevar os padrões dos serviços de apoio doméstico e familiar em Portugal.
A Casa Serena nasceu em Portugal com um propósito claro: elevar os padrões dos serviços de apoio doméstico e familiar e cuidados personalizados.
Acreditamos que abrir a porta de casa a alguém — seja para cuidar de um familiar, de uma criança ou do próprio lar — é um acto de confiança que merece ser tratado com a máxima seriedade. Por isso construímos a Casa Serena à volta de um princípio simples: continuidade no profissional. Priorizamos sempre a mesma profissional na sua casa, não uma rotação de desconhecidos. Se estiver de férias, avisamos com pelo menos 7 dias e dizemos-lhe quem a substitui; num imprevisto, avisamos de imediato e enviamos uma substituta sempre que possível, já com toda a informação sobre a sua casa ou o seu familiar — e, se não houver substituta, escolhe entre reagendar sem custo ou receber o reembolso total desse serviço.
Trabalhamos exclusivamente com profissionais seleccionados com rigor, com registo criminal verificado e formação da Casa Serena na sua área de atuação. No plano Mensal, cada visita é acompanhada por um relatório digital. Não somos uma plataforma anónima de intermediação — somos uma equipa que responde pessoalmente por cada serviço prestado.
"Oferecemos soluções premium para famílias que valorizam confiança, tranquilidade e excelência — porque é isso que merecem quando entregam a outra pessoa o cuidado de quem amam."
Quem está por trás da Casa Serena
A Casa Serena foi criada por duas pessoas que acreditam que abrir a porta de casa a alguém é um ato de confiança.
Se alguma coisa não correr como esperava, fale diretamente connosco: geralcasaserena@gmail.com · 923 381 503 (chamada para a rede móvel nacional).
Hoje apoiamos famílias em Lisboa, Amadora, Odivelas, Loures e Sintra, nas áreas de limpeza doméstica, cuidados a idosos, babysitting e apoio ao lar. O apoio especializado a pessoas com deficiência ou Perturbação do Espetro do Autismo estará disponível em breve — sempre com o mesmo compromisso de qualidade, discrição e proximidade humana.
Como escolhemos quem entra em sua casa
- Candidatura e triagem — analisamos a experiência e a formação de cada candidata.
- Entrevista presencial — com a direção da Casa Serena.
- Referências — contactamos trabalhos anteriores.
- Registo criminal — verificado antes do primeiro serviço e renovado todos os anos.
- Formação Casa Serena — o nosso manual interno de procedimentos, com módulos próprios para limpeza, cuidados a idosos e cuidados a crianças: segurança, confidencialidade, emergências e limites profissionais.
- Acompanhamento contínuo — os primeiros serviços são acompanhados de perto, e cada profissional é avaliada regularmente, também com a opinião dos clientes.
A nossa missão
Tornar o apoio doméstico e os cuidados pessoais tão fiáveis e transparentes como qualquer outro serviço profissional de confiança — sem comprometer a proximidade humana que este trabalho exige.
A nossa visão
Ser a referência em Lisboa para famílias que procuram um único parceiro de confiança para todas as necessidades do lar e do cuidado pessoal.
Confiança
Profissionais seleccionados, verificados, com continuidade priorizada por família.
Tranquilidade
Relatório digital no plano Mensal. Sabe sempre o que se passou em casa.
Excelência
Padrões premium em cada detalhe, do primeiro contacto ao último relatório.
Conheça a diferença Casa Serena
Fale connosco e descubra como podemos apoiar a sua família com o cuidado que merece.
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