Perguntas Frequentes

Escolhe o serviço pretendido no site e configura os detalhes específicos desse serviço — por exemplo, a tipologia da habitação para limpeza, ou a duração pretendida para cuidados a idosos, babysitting ou apoio ao lar. De seguida efetua o pagamento. Consoante o método escolhido, a confirmação pode ser automática (MB Way, Multibanco, cartão, Payshop, Google Pay, Apple Pay ou PIX) ou manual, em até 24 horas, após verificação do comprovativo (transferência bancária). Depois de confirmada, o profissional responsável entra em contacto para acertar os últimos detalhes.

Servimos atualmente Lisboa e concelhos limítrofes (incluindo Cascais, Oeiras, Sintra, Amadora, Odivelas e Loures). Contacte-nos antes de agendar para confirmarmos a cobertura da sua morada específica, sobretudo em zonas mais afastadas do centro.

O Apoio Especializado destina-se a pessoas com deficiência ou Perturbação do Espetro do Autismo (PEA), com técnico dedicado e Plano Individual de Apoio. Este serviço está atualmente temporariamente indisponível para novas marcações, enquanto reforçamos a nossa equipa nesta área. Contacte-nos para ser informado assim que for reativado.

Sim — é um dos nossos princípios fundamentais. Priorizamos sempre o mesmo profissional para a sua casa, para que se construa uma relação de confiança real ao longo do tempo. Em situações excecionais (férias, doença ou saída do profissional), garantimos um substituto igualmente qualificado, com acesso ao histórico do seu serviço, para que a continuidade do cuidado nunca seja comprometida.

Os planos mensais têm um compromisso mínimo de 1 mês. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento antes do início do ciclo seguinte, sem penalização, bastando avisar-nos com a antecedência indicada nos Termos e Condições.

A Casa Serena disponibiliza transferência bancária, MB Way, referência Multibanco e cartão de crédito ou débito. A confirmação da marcação varia consoante o método: automática para MB Way, Multibanco e cartão; manual, em até 24 horas, para transferência bancária, após verificação do comprovativo. O método efetivamente disponível é sempre apresentado no momento da marcação.

Sim. Todos os preços apresentados no website já incluem IVA à taxa legal em vigor, pelo que o valor que vê é o valor final a pagar, sem surpresas na fatura.

É um desconto de 10% aplicável à primeira marcação de qualquer cliente. Basta indicar o código no momento da marcação. É válido uma única vez por cliente e não é acumulável com outras promoções ou descontos de frequência.

Sim. Cancelamentos ou reagendamentos feitos com mais de 48 horas de antecedência não têm qualquer custo. Entre 24 e 48 horas antes do serviço, é cobrada uma taxa de gestão de 40% do valor total. Com menos de 24 horas de antecedência, ou em caso de cancelamento no próprio local, é cobrado o valor integral do serviço. Consulte os detalhes completos nos nossos Termos e Condições.

Se o profissional não conseguir aceder à residência por ausência do Cliente ou por erro de acesso (por exemplo, chave incorreta ou código errado), o serviço é considerado prestado e faturado na totalidade, uma vez que a equipa já se deslocou e reservou esse horário exclusivamente para si.

Sim. Todos os profissionais estão cobertos por um Seguro de Responsabilidade Civil durante toda a prestação do serviço, que cobre danos causados por negligência comprovada. Qualquer incidente deve ser reportado por escrito nas primeiras 24 horas, acompanhado de registo fotográfico.

Todos os profissionais passam por um processo de seleção rigoroso, que inclui verificação de antecedentes, entrevista e formação específica para a área de atuação (limpeza, cuidados a idosos, babysitting ou apoio especializado). Todos trabalham directamente para a Casa Serena, seja através de contrato de trabalho ou de contrato de prestação de serviços — nunca de forma independente ou externa à empresa.

O relatório digital com checklist e fotografias é um benefício exclusivo dos clientes com plano Mensal ativo. Após cada visita, o profissional preenche o relatório, que fica disponível no Portal do Cliente. Para marcações pontuais ou outros planos, este relatório não está incluído.

Para os serviços de Cuidados a Idosos, Babysitting e Apoio Especializado, pedimos uma ficha técnica com alergias, medicação e contactos de emergência. Este tipo de informação é uma categoria especial de dados e só é tratada com o seu consentimento explícito, nunca partilhada para outros fins. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Garantimos sigilo total sobre a vida privada, o património e as rotinas do Cliente. É estritamente proibido aos nossos colaboradores captar imagens ou vídeos no interior da sua residência sem autorização prévia e por escrito.

Pode contactar-nos diretamente através dos canais indicados na página de Contacto — teremos todo o gosto em resolver a situação com brevidade. Em alternativa, tem sempre à disposição o Livro de Reclamações Eletrónico, acessível a partir do rodapé do nosso website ou em livroreclamacoes.pt.

Caso a reclamação não seja resolvida diretamente entre as partes, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) que abrange a nossa área de atuação. Os detalhes de contacto estão disponíveis nos nossos Termos e Condições.

Submeta a sua candidatura através da página "Trabalhe Connosco", indicando a área de interesse. A nossa equipa avalia todas as candidaturas e entra em contacto com os perfis selecionados para uma entrevista.