Perguntas Frequentes

Escolhe o serviço pretendido no site e configura os detalhes específicos desse serviço — por exemplo, a tipologia da habitação para limpeza, ou as horas pretendidas para cuidados a idosos, babysitting ou apoio ao lar. De seguida efetua o pagamento. A marcação passa por três estados: "Em verificação", até confirmarmos o pagamento; "Pagamento confirmado — aguarda assinatura do contrato"; e "Confirmada", depois de assinado o contrato de prestação de serviços no Portal do Cliente.

Servimos atualmente Lisboa, Amadora, Odivelas, Loures e Sintra. As zonas de Cascais e Oeiras estarão disponíveis brevemente. Contacte-nos antes de agendar para confirmarmos a cobertura da sua morada específica, sobretudo em zonas mais afastadas do centro.

O Apoio Especializado destina-se a pessoas com deficiência ou Perturbação do Espetro do Autismo (PEA), com técnico dedicado e Plano Individual de Apoio. Este serviço está atualmente temporariamente indisponível para novas marcações, enquanto reforçamos a nossa equipa nesta área. Contacte-nos para ser informado assim que for reativado.

Priorizamos sempre a mesma profissional. Se estiver de férias, avisamos com pelo menos 7 dias e dizemos-lhe quem a substitui. Num imprevisto, avisamos de imediato e enviamos uma substituta sempre que possível, já com toda a informação sobre a sua casa ou o seu familiar. Se não houver substituta, escolhe entre reagendar sem custo ou receber o reembolso total desse serviço.

Os planos mensais têm um compromisso mínimo de 1 mês. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento, sem penalização, bastando avisar-nos com 15 dias de antecedência antes do início do ciclo seguinte.

O Cuidados + Casa junta, numa só profissional, o acompanhamento a um familiar (idoso ou criança) e as tarefas leves da casa que surgem no dia a dia. É ideal para famílias que preferem uma única pessoa de confiança em vez de dois serviços separados.

Recomendamos o pagamento por MB WAY, Apple Pay ou Google Pay. São também aceites, nas marcações antecipadas, cartão, referência Multibanco, Payshop, PIX e, nos planos mensais, débito direto SEPA. A transferência bancária só é aceite com, pelo menos, 5 dias úteis de antecedência em relação ao serviço e com a indicação obrigatória do NIF de quem fez a marcação. Nas marcações urgentes (menos de 48h de antecedência) só são aceites MB WAY, Apple Pay e Google Pay. O método efetivamente disponível é sempre apresentado no momento da marcação.

Sim. Todos os preços apresentados no website já incluem IVA à taxa legal em vigor, pelo que o valor que vê é o valor final a pagar, sem surpresas na fatura.

Depende do serviço. Na Limpeza, o preço é por serviço (não por hora), e varia com a tipologia da habitação. Em Cuidados a Idosos, Babysitting, Apoio ao Lar e Apoio Especializado, o preço tem uma duração mínima de 3 horas, sendo depois calculado proporcionalmente às horas reservadas. Na Engomadoria, o preço é por peça de roupa. O valor final é sempre mostrado antes de confirmar a marcação.

Nos serviços de Cuidados a Idosos, Babysitting e Apoio ao Lar, o plano mensal aplica um desconto sobre o preço por hora: até 20 horas por semana, o desconto é de 10%; acima de 20 horas por semana, o desconto sobe para 20%. Para Cuidados a Idosos a tempo inteiro (40h/semana, de segunda a sexta), aplicamos um valor fixo mensal. Consulte a página de cada serviço para os valores exactos.

Sempre que o serviço ultrapassa o horário previamente combinado, as horas extra são cobradas com um acréscimo de 30% sobre o preço/hora, por frações de 30 minutos. Este valor é comunicado antes de qualquer cobrança adicional.

Marcações em domingos ou feriados nacionais têm um suplemento automático, calculado a partir da data escolhida no calendário, que reflete a compensação justa às nossas colaboradoras por trabalharem nesses dias. O valor exato varia consoante o serviço, e é sempre mostrado no preço final antes de confirmar a marcação.

É um desconto de 10% aplicável à primeira marcação de qualquer cliente. Basta indicar o código no momento da marcação. É válido uma única vez por cliente e não é acumulável com outras promoções ou descontos de frequência.

O cancelamento é sempre comunicado por escrito, por email ou pelo Portal do Cliente. Com mais de 48 horas de antecedência, o reembolso é total. Entre 24 e 48 horas antes do serviço, é reembolsado 50% do valor. Com menos de 24 horas de antecedência, no próprio dia, em caso de não comparência ou de falta de acesso à habitação, não há lugar a reembolso. Pode reagendar sem custo se pedir por escrito com mais de 48 horas de antecedência, indicando logo a nova data (até 1 mês depois da data original). Consulte os detalhes completos nos nossos Termos e Condições.

Se o profissional não conseguir aceder à residência por ausência do Cliente ou por erro de acesso (por exemplo, chave incorreta ou código errado), o serviço é considerado prestado e faturado na totalidade, uma vez que a equipa já se deslocou e reservou esse horário exclusivamente para si.

Sim. A Casa Serena tem seguro de responsabilidade civil, que cobre danos causados na sua casa por negligência comprovada durante o serviço, e seguro de acidentes de trabalho que cobre as nossas profissionais. Apólice disponível a pedido. Qualquer incidente deve ser comunicado por escrito no prazo de 72 horas, com fotografias.

Todos os profissionais passam por um processo de seleção rigoroso, que inclui verificação de registo criminal, entrevista e formação específica para a área de atuação (limpeza, cuidados a idosos, babysitting ou apoio especializado). Todos trabalham directamente para a Casa Serena, seja através de contrato de trabalho ou de contrato de prestação de serviços — nunca de forma independente ou externa à empresa.

O relatório digital com checklist e fotografias é um benefício exclusivo dos clientes com plano Mensal ativo. Após cada visita, o profissional preenche o relatório, que fica disponível no Portal do Cliente. As fotografias registam apenas os espaços e tarefas realizadas, nunca pessoas. Para marcações pontuais ou outros planos, este relatório não está incluído.

Para os serviços de Cuidados a Idosos, Babysitting e Apoio Especializado, pedimos uma ficha técnica com alergias, medicação e contactos de emergência. Este tipo de informação é uma categoria especial de dados e só é recolhida e tratada com o consentimento explícito do Cliente, nunca partilhada para outros fins. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

As nossas profissionais podem lembrar o horário da medicação e apoiar na toma de medicação já preparada previamente (por exemplo, numa caixa organizadora), quando isso estiver previsto no plano de apoio combinado com a família. Não preparamos, não decidimos dosagens e não administramos medicação — essa responsabilidade mantém-se sempre do Cliente ou de um profissional de saúde.

Priorizamos sempre a mesma profissional. Se estiver de férias, avisamos com pelo menos 7 dias e dizemos-lhe quem a substitui. Num imprevisto, avisamos de imediato e enviamos uma substituta sempre que possível, já com toda a informação sobre a sua casa ou o seu familiar. Se não houver substituta, escolhe entre reagendar sem custo ou receber o reembolso total desse serviço.

Garantimos sigilo total sobre a vida privada, o património e as rotinas do Cliente. É estritamente proibido aos nossos colaboradores captar imagens ou vídeos no interior da sua residência sem autorização prévia e por escrito.

Pode contactar-nos diretamente através dos canais indicados na página de Contacto — teremos todo o gosto em resolver a situação com brevidade. Em alternativa, tem sempre à disposição o Livro de Reclamações Eletrónico, acessível a partir do rodapé do nosso website ou em livroreclamacoes.pt.

Caso a reclamação não seja resolvida diretamente entre as partes, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) que abrange a nossa área de atuação. Os detalhes de contacto estão disponíveis nos nossos Termos e Condições.

Submeta a sua candidatura através da página "Trabalhe Connosco", indicando a área de interesse. A nossa equipa avalia todas as candidaturas e entra em contacto com os perfis selecionados para uma entrevista.